Las herramientas de conexión remota han mejorado de manera inimaginable hasta convertirse en utilidades indispensables en nuestro trabajo. La labor que hacen utilidades como Teamviewer o Log Me In (por poner dos ejemplos) es inconmensurable, pues permiten solucionar problemas rápida y fácilmente. Actuaciones que llevarían varias horas entre desplazamientos y el arreglo en sí, se solucionan en pocos minutos gracias a estas herramientas. Además sirven para mostrar al usuario la solución al problema, facilitando así el aprendizaje del cliente que ve, en ese momento, cómo se solventa su problema.
Sin embargo, en RTM Solution creemos que el mantenimiento remoto no debe ser la única interacción con nuestros clientes. Que un técnico de desplace a las instalaciones de un cliente nos permite conocer su negocio para poder adaptar nuestras soluciones a él, nos permite saber si está aprovechando su infraestructura, si algún equipo puede recuperarse con una mínima inversión, si hay alguna vulnerabilidad en la seguridad, si el software se encuentra actualizado. Todas estas actuaciones son muy complicadas de realizar (en algunos casos imposibles) mediante acciones remotas.
Los modelos de negocio que se basan en ofrecer exclusivamente acciones en remoto, carecen de esa posibilidad. Se basan en reparar problemas, en arreglar lo estropeado, en minimizar las horas que se dedica a cada cliente. Desde RTM Solution creemos que se aporta un valor añadido cuando se realiza, además del mantenimiento informático, una labor de consultoría tecnológica, cuando se descubren nuevas herramientas que facilitan el trabajo, cuando se reducen anticipadamente los problemas de los equipos, cuando se forma al personal de una empresa.
Esto es lo que nos diferencia, pregunta a nuestros clientes. We do IT easy.
RTM en Twitter
RTM en la web
